واصلنك: الشروط، الخصوصية، وحقوق المستخدم

البيانات التي نجمعها

• المعلومات الشخصية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
• بيانات التحقق لمقدمي الخدمة: الهوية، الرخصة، وثائق المركبة، صورة شخصية حية.
• بيانات الموقع الجغرافي: لأغراض تحديد المواقع وتتبع الرحلات.
• بيانات المعاملات والاتصالات داخل التطبيق.

استخدام ومشاركة البيانات

• نستخدم البيانات لتقديم خدماتنا وتحسينها، التحقق من الهوية، معالجة المدفوعات، والتواصل مع المستخدمين.
• تتم مشاركة البيانات الضرورية بين طالب الخدمة ومقدم الخدمة لتسهيل الخدمة.
• لا نبيع البيانات الشخصية لأي طرف ثالث.
• تتم جميع عمليات المعالجة وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم (30) لسنة 2018 في مملكة البحرين.

أمن البيانات والاحتفاظ بها

نطبق تدابير أمنية قوية لحماية بياناتك. نحتفظ بالبيانات طالما كان حسابك نشطًا أو للمدة التي يقتضيها القانون للامتثال للالتزامات القانونية والمالية (قد تصل إلى سنتين لسجلات الرحلات).

حقوق المستخدم

يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية، وطلب تصحيحها، أو حذفها (مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية).

المقدمة والموافقة على الشروط

مرحبًا بك في تطبيق «واصلنك». باستخدامك للتطبيق، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام قانونًا بجميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة.

طبيعة الخدمة

«واصلنك» هي منصة تقنية تعمل كوسيط فقط. الشركة لا تقدم خدمات النقل أو التوصيل بشكل مباشر. مقدمو الخدمة هم مقاولون مستقلون، وليسوا موظفين أو وكلاء للشركة. الشركة تخلي مسؤوليتها صراحة عن أي أفعال أو إهمال يصدر عن أي طرف من الأطراف.

حسابات المستخدمين والتزاماتهم

• يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة أثناء التسجيل وتحديثها باستمرار.
• المستخدم مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه. الحد الأدنى لاستخدام التطبيق هو 18 عامًا.
• طالب الخدمة: مسؤول عن تقديم تفاصيل دقيقة للالتقاط والوجهة، ومعاملة مقدمي الخدمة باحترام، ودفع الرسوم المستحقة.
• مقدم الخدمة: يجب أن يقدم وثائق ثبوتية سارية المفعول للتحقق، وأن يمتلك جميع التراخيص والتصاريح والتأمينات اللازمة، ويحافظ على سلامة المركبة. يخضع الحساب للمراجعة والموافقة من إدارة التطبيق.

المدفوعات، العمولات، والرسوم

• تحتفظ الشركة بعمولة قدرها 15% على إجمالي قيمة كل خدمة.
• في المدفوعات النقدية، يلتزم مقدم الخدمة بسداد العمولة، وسيتم خصمها من رصيده في التطبيق، مما قد يؤدي إلى رصيد سلبي (مديونية).
• عند الدفع عبر بوابة الدفع الإلكترونية، يلتزم طالب الخدمة بدفع رسوم خدمة ثابتة قدرها 0.290 دينار بحريني لكل معاملة.
• جميع المعاملات المالية تخضع لإشراف مصرف البحرين المركزي وأنظمة الدفع الإلكتروني المعتمدة في مملكة البحرين.

سياسة الإلغاء

• قبل قبول مقدم الخدمة: يمكن إلغاء الطلب في أي وقت دون رسوم.
• بعد القبول وقبل بدء الرحلة: إذا تم الإلغاء بعد 5 دقائق من قبول مقدم الخدمة، يلتزم طالب الخدمة بدفع رسوم إلغاء قدرها 0.5 دينار بحريني.
• بعد بدء الرحلة أو استلام العنصر: لا يُسمح بالإلغاء إطلاقًا ويعتبر الطلب ملزمًا بالكامل.

الملكية الفكرية

جميع العلامات التجارية والشعارات والمحتويات الخاصة بتطبيق «واصلنك» هي ملكية حصرية للشركة ويمنع استخدامها دون إذن خطي مسبق.

تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون الشركة مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن استخدام المنصة. المسؤولية الكاملة للشركة لن تتجاوز المبلغ المدفوع من قبلك خلال الستة أشهر الماضية.

إنهاء أو تعليق الحساب

يجوز للشركة تعليق أو إنهاء الحساب عند انتهاك الشروط، أو الانخراط في أنشطة احتيالية، أو تراكم الديون (الرصيد السلبي) دون تسوية.

فض النزاعات والقانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين مملكة البحرين. أي نزاع يتم حله أولاً وديًا، وفي حال تعذر الحل، تكون محاكم مملكة البحرين هي المختصة.

حقوق طالب الخدمة

• الحق في الحصول على معلومات واضحة حول الخدمة والتكلفة قبل التأكيد.
• الحق في تلقي خدمة ذات جودة تتوافق مع الوصف المقدم.
• الحق في تقديم الشكاوى والملاحظات عبر قنوات الدعم الرسمية.

سياسة الاسترجاع

• في حال عدم تنفيذ الخدمة من قبل مقدم الخدمة، يحق لطالب الخدمة استرجاع كامل المبلغ المدفوع إلكترونيًا.
• في حال وجود نزاع حول جودة الخدمة، يتم رفع شكوى للدعم للتحقيق وإصدار قرار بإعادة المبلغ كليًا أو جزئيًا.
• الحالات غير القابلة للاسترجاع تشمل الخدمات التي بدأت بالفعل، رسوم الإلغاء، أو الطلبات التي تحتوي على معلومات خاطئة من قبل طالب الخدمة.
• تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع.